faqNajčešće postavljana pitanja

U nastavku možeš pronaći odgovore na neka od najčešćih pitanja, koje nam postavljaju tvoji ljudski prijatelji. Ukoliko među tim pitanjima i odgovorima nije informacija koju tražiš, ne ustručavaj se kontaktirati nas.

1 – Koliko ranije je potrebno naručiti tortu?

Tortu moraš naručiti najkasnije jedan dan ranije, do poslijepodnevnih sati, zato što se torte izrađuju ujutro na dan dostave / isporuke.

2 – Možete li tortu dostaviti poštom ili na kiosk Tiska?

Torte su svježi proizvodi nešto mekše strukture te kao takvi ne bi mogli izdržati tretman rukovanja paketima u pošti ili Tisku. Nadalje, kako je riječ o svježim proizvodima ograničenog roka trajanja, nije ih moguće slati dostavnim službama kojima treba više od nekoliko dana da dostave pošiljku.

3 – Ne živim u Zagrebu, kako mi možete dostaviti tortu ili drugu svježu slasticu?

Torte i kolače u mjesta izvan Grada Zagreba šaljemo autobusnim prijevozom. Cijena autobusne dostave je 9 eura. Naši dostavljači tortu predaju vozaču autobusa, plaćaju trošak dostave, i torta još istog dana stiže u tvoj grad, bez mogućnosti da se pokvari zbog transporta koji predugo traje. Ti se samo moraš pojaviti u dogovoreno vrijeme na autobusnom kolodvoru ili postaji u svom gradu, i preuzeti tortu od vozača.

4 – Koliki je rok trajanja torte i kako je moram čuvati?

Ako ne slaviš odmah, tortu moraš spremiti u hladnjak. U takvim uvjetima rok trajanja torte je 3 do 4 dana.

5 – Moj pas ima osjetljiv želudac, hoće li mu torta naškoditi?

Vau torte izrađene su od najkvalitetnijih namirnica, pri čemu posebno pazimo na izbor namirnica koje bismo i sami konzumirali. Naše torte često naručuju upravo psi s osjetljivom probavom, jer nemaju štetnih sastojaka. Pored njih torte često naručuju i psi koji su u procesu rehabilitacije nakon operativnih zahvata.

6 – Moj je pas alergičan na određenu vrstu mesa, a želio bi tortu, možete li nam pomoći?

Svakako! Ukoliko znaš da je alergija ograničena na određenu vrstu namirnica, npr. na piletinu, možeš bez straha naručiti tortu nekog drugog okusa, jer se svaka torta izrađuje isključivo od jedne vrste mesa, bez ostataka drugih mesnih sastojaka.

7 – Smiju li torte jesti vrlo mladi psi, točnije štenci?

Vau torte bez problema smiju jesti psi svih dobnih skupina, od najmlađih do onih u veteranskim godinama. Štenci smiju jesti torte čim počnu samostalno jesti.

8 – Moj pas ima određenu kilažu, koju biste mu tortu preporučili i može li mu torta nadomjestiti svakodnevni obrok?

Detaljnije informacije o preporučenom doziranju pojedine torte i o njenoj prikladnosti za određenu težinu psa možeš pronaći u opisu svake pojedine torte.

9 – Trebam tortu ili slasticu za vikend. Je li moguće naručiti dostavu vikendom na moju adresu?

Dostave vikendom nisu moguće, no svoju tortu možeš naručiti za petak i ona može bez problema pričekati proslavu u subotu ili nedjelju. Naravno, uz uvijet da je čuvaš u frižideru.

10 – U slučaju da ne preuzmem tortu poslanu autobusom ili dostavom, mogu li očekivati povrat novca?

U slučaju nepreuzimanja torte prilikom slanja iste autobusom, uplaćeni novac za nepreuzetu tortu ne vraćamo. U slučaju otkazivanja torte na dan preuzimanja ili dan dostave, uplaćeni novac ne vraćamo. U oba slučaja riječ je o personaliziranom i svježem proizvodu koji je prilagođen tvojoj narudžbi te sukladno tome ne možemo izvršiti povrat novca (članak 86., stavak 3 i stavak 4 Zakona o zaštiti potrošača). Tortu u tom slučaju poklanjamo u FB grupi Sesvete i moj kvart.

11 – Mogu li odabrati točno vrijeme dostave na moju adresu ili u moj grad?

Točno vrijeme nije moguće birati, jer dostave radimo jednim vozilom, koje ne može istovremeno biti na više mjesta. 🙂 Možeš nam javiti okvirno vrijeme u koje bi ti odgovarala dostava, no to ne znači da ćemo to moći ostvariti. Ako nisi siguran hoćeš li biti kod kuće na vrijeme, molimo da nam javiš alternativnu adresu najkasnije ujutro na dan dostave (susjed, posao, kafić, itd.).

12 – U koje se vrijeme može preuzeti torta?

Tortu je moguće preuzeti radnim danom između 15.00 i 17.00 sati, petkom između 15.30 i 19.00 sati.

Vikendom i praznicima ne radimo!

No, imaj na umu da smo proizvodnja i ako prethodno ne najaviš svoj dolazak, postoji mogućnost da nikoga ne bude na adresi.